Do działu wsparcia klienta poszukujemy Lidera, którego jednym z głównym zadań będzie budowa oraz stworzenie procesów i teamu na skalę globalną. Ze względu na rozwój poszukujemy osoby, która już zdobyła doświadczenie w budowaniu procesów globalnych, zwłaszcza w firmach oferujących produkty software’owe oraz hardware’owe lub/i ma doświadczenie w tworzeniu procesów logistycznych. 

Obowiązki:

Poprawa jakości obsługi klienta

Aktywne zaangażowanych w rozwiązywanie problemów 

Budowanie międzynarodowego działu obsługi klienta

Automatyzacja procesów w dziale wsparcia klienta

Odpowiedzialność za diagnozę problemów oraz podejmowanie działań naprawczych, aż do ich rozwiązania 

Opracowanie procedur, polityki i standardów obsługi

Redukcja kosztów obsługi klientów

Prowadzenie dokładnych rejestrów i dokumentowanie działań oraz rozmów związanych z obsługą klienta

Analizowanie statystyk i sporządzanie raportów

Rekrutowanie, zarządzanie i dbałość o rozwój zespołu wsparcia klienta, budowanie pozytywnej atmosfery i jedności zespołowej, w którym każdy z może rozwinąć swoje mocne strony. 

Kontrolowanie stanu zasobów i efektywne ich wykorzystywanie w celu osiągnięcia założonych celów jakościowych i ilościowych

Przestrzeganie i zarządzanie zatwierdzonym budżetem

Zarządzanie oraz organizacja pracy zgodnie z obowiązującymi priorytetami 

 

Wymagania:

Doświadczenie w udzielaniu wsparcia w zakresie obsługi klienta

Doskonała znajomość metod i technik zarządzania

Biegłość w posługiwaniu się językiem angielskim

Znajomość baz danych i narzędzi oprogramowania do obsługi klienta

Znajomość najnowszych trendów i zastosowań technologicznych w branży

Zdolność do myślenia strategicznego i zarządzania

Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami

Umiejętność rozwiązywania problemów i pracy wielozadaniowej

Zorientowanie na obsługę klienta 

Znajomość sprzętu

Doświadczenie w logistyce