B2B/Contract
Lokalizacja:Poland
Customer Support
Praca zdalna:Tak
Do działu wsparcia klienta poszukujemy Lidera, którego jednym z głównym zadań będzie budowa oraz stworzenie procesów i teamu na skalę globalną. Ze względu na rozwój poszukujemy osoby, która już zdobyła doświadczenie w budowaniu procesów globalnych, zwłaszcza w firmach oferujących produkty software’owe oraz hardware’owe lub/i ma doświadczenie w tworzeniu procesów logistycznych.
Obowiązki:
Poprawa jakości obsługi klienta
Aktywne zaangażowanych w rozwiązywanie problemów
Budowanie międzynarodowego działu obsługi klienta
Automatyzacja procesów w dziale wsparcia klienta
Odpowiedzialność za diagnozę problemów oraz podejmowanie działań naprawczych, aż do ich rozwiązania
Opracowanie procedur, polityki i standardów obsługi
Redukcja kosztów obsługi klientów
Prowadzenie dokładnych rejestrów i dokumentowanie działań oraz rozmów związanych z obsługą klienta
Analizowanie statystyk i sporządzanie raportów
Rekrutowanie, zarządzanie i dbałość o rozwój zespołu wsparcia klienta, budowanie pozytywnej atmosfery i jedności zespołowej, w którym każdy z może rozwinąć swoje mocne strony.
Kontrolowanie stanu zasobów i efektywne ich wykorzystywanie w celu osiągnięcia założonych celów jakościowych i ilościowych
Przestrzeganie i zarządzanie zatwierdzonym budżetem
Zarządzanie oraz organizacja pracy zgodnie z obowiązującymi priorytetami
Wymagania:
Doświadczenie w udzielaniu wsparcia w zakresie obsługi klienta
Doskonała znajomość metod i technik zarządzania
Biegłość w posługiwaniu się językiem angielskim
Znajomość baz danych i narzędzi oprogramowania do obsługi klienta
Znajomość najnowszych trendów i zastosowań technologicznych w branży
Zdolność do myślenia strategicznego i zarządzania
Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami
Umiejętność rozwiązywania problemów i pracy wielozadaniowej
Zorientowanie na obsługę klienta
Znajomość sprzętu
Doświadczenie w logistyce
Chcesz u nas pracować, ale nie wpadła Ci w oko żadna z ofert pracy? Wyślij CV i przybliż nam swoje najmocniejsze strony. Zawsze szukamy utalentowanych osób, które mogłyby dołączyć do naszego zespołu.